Return & Exchanges
Vi vil have, at du elsker det, du køber. Hvis noget ikke er, som du forventede, har du 30 dage fra den dag du modtager din ordre til at vælge mellem tre muligheder — alle håndteres i samme returportal:
OMBYTNING — gratis
Den nemmeste løsning, hvis varen ikke sad som forventet.
Ombyt til præcis det, du gerne vil have — anden størrelse, anden farve eller et helt andet produkt. Du beholder bare værdien af din oprindelige ordre som "kredit", som du kan bruge frit i ombytningen:
- Vil du ombytte til noget dyrere? Betal differencen direkte i portalen.
- Vil du ombytte til noget billigere? Vi refunderer differencen til dit kort.
Vi dækker returforsendelsen for én enkelt ombytning pr. ordre.
TILGODEBEVIS — gratis returforsendelse
Den fleksible løsning, hvis du gerne vil bruge beløbet senere.
Få beløbet tilbage som tilgodebevis (gavekort), som du kan bruge på dit næste køb i webshoppen — også på nye drops og kollektioner. Returforsendelsen er gratis.
RETURNERING — refund til betalingsmetode
Få beløbet refunderet til den betalingsmetode, du brugte ved købet.
Returnering til original betalingsmetode er underlagt et returgebyr på 49 kr., som dækker forsendelse og håndtering. Gebyret trækkes automatisk fra refunderingen.
Betingelser for alle returneringer
For at vi kan tage varen retur — uanset om du vælger ombytning, tilgodebevis eller refund — skal følgende være opfyldt:
- Varen fremstår som ny og ubrugt
- Returperioden på 30 dage er ikke udløbet
- Varen er korrekt emballeret
- Varen har ikke været udsat for parfume, makeup eller røg
- Hængemærker og etiketter er ikke fjernet eller beskadiget
Klar til at returnere eller ombytte?
Du vælger din løsning direkte i returportalen. Det tager under to minutter.
Start din returnering →
ofte stillede spørgsmål
- Opret din returnering via vores returportal: ATTODE Returportal.
- Indpak den eller de pågældende varer i emballagen, de blev leveret i.
- Print selv eller få din pakkeshop til at printe dit modtagne returlabel.
- Påsæt dit returlabel på din returpakke.
- Pakken skal nu indleveres i din GLS pakkeshop.
Din ombytning vil blive afsendt, når vi har håndteret din returpakke. Dette sker indenfor 1-3 hverdage efter returpakken er indleveret. Du modtager en bekræftelsesmail, så snart din ombytning er blevet pakket og videresendt med den valgte leveringspartner.
Vi behandler returneringer hurtigt, men der kan gå op til 7-10 dage fra en returpakke ankommer til os til den bliver behandlet. Bemærk, at der kan forekomme forlængede behandlingstider i forbindelse med helligdage.
Hvis en ombytning/returnering ikke er behandlet inden for 14 dage efter ankomsten til vores adresse, skal dette meddeles til os på info@attode.dk.
Ved returnering af en ordre, du tidligere har haft ombyttet, skal du blot benytte det samme ordrenummer.
Det er desværre ikke muligt at sende to ordrer retur samlet, da vores system ikke understøtter denne funktion, og du vil derfor kun modtage pengene retur for den ene ordre. Hvis du ønsker at spare en returfragt, tilbyder vi fx. ombytning til en anden vare eller retur til tilgodebevis.
Det sker desværre en gang imellem (og ja, vi hader det lige så meget som dig). Heldigvis er det super nemt at få det løst:
- Gå ind på vores returportal:
- Vælg produktet, du ønsker at returnere
– Det vil være det korrekte produkt, der fremgår i systemet — du skal bare vælge det alligevel. - Vælg returårsagen: “Varen er forkert”
- Skriv kort i kommentarfeltet, hvordan varen adskiller sig fra det, du bestilte
- Vælg “Byt størrelse” (ja, mærkeligt navn — men det er sådan, systemet behandler ombytninger)
Når du har sendt den forkerte vare retur, sender vi den rigtige afsted til dig.
Du kan forvente at modtage din ombytning indenfor 3–5 hverdage efter returafsendelse.
Hvis noget driller, så skriv endelig til os — vi hjælper dig hurtigt videre.
Opret din reklamation via vores reklamationsportal her:
— ATTODE Reklamationsportal
Vi gennemgår sagen og vender tilbage med næste skridt, så snart den er behandlet.
Reklamationen er først gældende, når reklamationen er godkendt.